Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων εξηγεί τους βασικούς κανόνες που ισχύουν για ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, αλλαγές, παγώματα δηλώσεων εγγραφής και πρόσβαση σε εκπαιδευτικό περιεχόμενο μέσω της πλατφόρμας MyNotesFR.

Η πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

Το MyNotesFR παρέχει κυρίως online ζωντανή φροντιστηριακή υποστήριξη για πανεπιστημιακά μαθήματα. Βίντεο, PDF, σημειώσεις, εικόνες, αρχεία, παλιές ή αρχειοθετημένες διαλέξεις και άλλο υποστηρικτικό υλικό μπορεί να παρέχονται συμπληρωματικά.

2. Δωρεάν πρόσβαση - δοκιμαστική / trial

Η έννοια δωρεάν πρόσβαση ισοδυναμεί με δοκιμαστική ή trial πρόσβαση. Οι όροι αυτοί χρησιμοποιούνται εναλλακτικά για την ίδια έννοια.

Σε ορισμένα μαθήματα, πριν από την πληρωμή ή την πλήρη εγγραφή, μπορεί να παρέχεται δωρεάν πρόσβαση σε συγκεκριμένο υλικό, μόνο όπου αναφέρεται ρητά στην πλατφόρμα ή σε επικοινωνία του MyNotesFR και εφόσον το επιτρέπουν οι τεχνικοί έλεγχοι πρόσβασης και πληρωμής.

Η δωρεάν πρόσβαση μπορεί να περιλαμβάνει ζωντανή δοκιμαστική διάλεξη, βιντεοδιάλεξη, περιορισμένη προεπισκόπηση υλικού ή άλλο περιεχόμενο.

Το δωρεάν υλικό παρέχεται χωρίς χρέωση μόνο εφόσον ο φοιτητής δεν προχωρήσει σε πλήρη εγγραφή. Αν η εγγραφή γίνει αποδεκτή, το υλικό αυτό λογίζεται ως μέρος του συνολικού εκπαιδευτικού περιεχομένου και περιλαμβάνεται στη συμφωνημένη τιμή.

3. Τρόπος εγγραφής και ενεργοποίηση πρόσβασης

Για να αποκτήσει πλήρη πρόσβαση σε μάθημα, ο χρήστης πρέπει να υποβάλει δήλωση/εγγραφή μαθημάτων μέσω της πλατφόρμας ή άλλου διαθέσιμου τρόπου.

Η πρόσβαση στο πλήρες περιεχόμενο ανοίγει όταν η εγγραφή εγκριθεί ή γίνει αποδεκτή από διαχειριστή του MyNotesFR. Δεν ανοίγει αυτόματα ούτε μόνο με την εγγραφή ούτε μόνο με την πληρωμή.

4. Υπαναχώρηση και χρήση ψηφιακού περιεχομένου

Αν ο φοιτητής έχει καταβάλει ποσό που σχετίζεται με εγγραφή, μάθημα, εξάμηνο ή άλλη συμφωνία με το MyNotesFR, αλλά η δήλωση/εγγραφή του δεν έχει ακόμη εγκριθεί και δεν έχει ενεργοποιηθεί πρόσβαση στο πλήρες περιεχόμενο ή σε μέρος αυτού, πέρα από τυχόν δωρεάν υλικό, μπορεί να ζητήσει ακύρωση ή επιστροφή σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενεργοποίηση πρόσβασης είναι η έγκριση ή αποδοχή της δήλωσης/εγγραφής από διαχειριστή.

Χρήση ή άνοιγμα ψηφιακού υλικού είναι η πρόσβαση, προβολή, άνοιγμα ή χρήση βίντεο, PDF, εικόνων, σημειώσεων, παλιών ή αρχειοθετημένων διαλέξεων, αρχείων επανάληψης, ασκήσεων, λύσεων ή άλλου ψηφιακού εκπαιδευτικού περιεχομένου.

Η χρήση ή το άνοιγμα ακόμη και μέρους του ψηφιακού υλικού μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το ποσό επιστροφής ή την υποχρέωση καταβολής του συμφωνηθέντος ποσού.

Ιδίως όταν το υλικό αποτελεί ουσιώδες μέρος της εκπαιδευτικής αξίας του μαθήματος, το MyNotesFR μπορεί να το λάβει υπόψη κατά την αξιολόγηση επιστροφής, αναλογικής χρέωσης ή τυχόν οφειλής.

5. Ακύρωση από τον φοιτητή πριν την έναρξη

Αν ο φοιτητής ζητήσει ακύρωση πριν από την πρώτη ζωντανή διάλεξη, πριν ενεργοποιηθεί πρόσβαση στο μη δωρεάν περιεχόμενο και πριν ανοίξει ή χρησιμοποιήσει ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό, το MyNotesFR εξετάζει το αίτημα επιστροφής.

Σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να εγκριθεί πλήρης ή μερική επιστροφή. Ωστόσο, το MyNotesFR μπορεί να παρακρατήσει εύλογο ποσό, εφόσον έχουν ήδη δεσμευτεί πόροι, χρόνος ή διαθεσιμότητα καθηγητή.

6. Ακύρωση μετά την έναρξη μαθημάτων

Αν ο φοιτητής ζητήσει ακύρωση μετά την έναρξη των ζωντανών μαθημάτων, το αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση.

Αν έχει παρακολουθήσει ζωντανές διαλέξεις, έχει αποκτήσει πρόσβαση σε μη δωρεάν ψηφιακό υλικό ή έχει χρησιμοποιήσει υποστηρικτικό περιεχόμενο, το MyNotesFR μπορεί να υπολογίσει αναλογική χρέωση και να επιστρέψει μόνο τυχόν υπόλοιπο.

Για σκοπούς αναλογικής χρέωσης, κάθε ώρα διδασκαλίας αντιστοιχεί σε 45 λεπτά και μπορεί να τιμολογείται ενδεικτικά με 30€ ανά ώρα διδασκαλίας, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η πρόσβαση, προβολή, άνοιγμα ή λήψη ψηφιακού υλικού που συνδέεται με συγκεκριμένη διάλεξη, όπως PDF, εικόνα, ZIP, σημειώσεις ή ασκήσεις, μπορεί να θεωρηθεί, κατά περίπτωση, ισοδύναμη με χρήση του περιεχομένου της αντίστοιχης διάλεξης.

7. Απλή αλλαγή γνώμης ή προσωπικοί λόγοι

Αν ο φοιτητής ζητήσει ακύρωση επειδή άλλαξε γνώμη ή για προσωπικούς λόγους, το αίτημα μπορεί να εξεταστεί κατά περίπτωση.

Το MyNotesFR δεν υποχρεούται να επιστρέψει χρήματα για λόγους που δεν συνδέονται με αδυναμία παροχής της υπηρεσίας από το MyNotesFR.

Κατά περίπτωση, μπορεί να προταθεί πάγωμα δήλωσης, μεταφορά σε άλλο μάθημα, μελλοντική πίστωση ή άλλη εύλογη λύση, χωρίς αυτό να αποτελεί υποχρέωση του MyNotesFR.

Το πάγωμα δήλωσης δεν ισοδυναμεί πάντα με πλήρη αναστολή πρόσβασης, εκτός αν αποφασιστεί ή εφαρμοστεί ρητά.

8. Ακύρωση, αναβολή ή αλλαγή από το MyNotesFR

Αν το MyNotesFR δεν ανοίξει τελικά τμήμα ή ακυρώσει μάθημα πριν ξεκινήσει, ο φοιτητής μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει ή μεταφορά σε άλλο διαθέσιμο μάθημα/τμήμα, εφόσον υπάρχει.

Αν ακυρωθεί ή αναβληθεί μεμονωμένη ζωντανή διάλεξη, το MyNotesFR μπορεί να προσφέρει αναπλήρωση, νέα ημερομηνία, recording, εναλλακτική πρόσβαση ή άλλη εύλογη λύση.

Αλλαγή ώρας, ημέρας, προγράμματος ή καθηγητή δεν δημιουργεί απαραίτητα δικαίωμα επιστροφής, εφόσον το μάθημα εξακολουθεί να παρέχεται.

9. Ιδιαίτερα μαθήματα και ακυρώσεις τελευταίας στιγμής

Σε περίπτωση ιδιαίτερου μαθήματος που οργανώνεται ειδικά για έναν φοιτητή ή μικρό αριθμό φοιτητών, ισχύουν ειδικοί κανόνες ακύρωσης κατά περίπτωση και σύμφωνα με τη συγκεκριμένη συμφωνία.

Αν ο φοιτητής ζητήσει ακύρωση ή αλλαγή λιγότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη έναρξη, το MyNotesFR μπορεί, κατά την κρίση του, να χρεώσει το μάθημα ως πραγματοποιημένο.

Εναλλακτικά, όπου είναι εφικτό, μπορεί να ζητηθεί από τον καθηγητή να πραγματοποιήσει τη διδασκαλία χωρίς τη ζωντανή παρουσία του φοιτητή, να τη βιντεοσκοπήσει και να διαθέσει τη βιντεοσκόπηση στον φοιτητή.

10. Παλιά ή αρχειοθετημένα μαθήματα / διαλέξεις

Η πρόσβαση σε παλιές, αρχειοθετημένες ή ήδη βιντεοσκοπημένες διαλέξεις μπορεί να υπόκειται σε ξεχωριστή συμφωνία, χρονική διάρκεια πρόσβασης ή ειδικούς κανόνες χρήσης.

Αν ο φοιτητής αποκτήσει πρόσβαση και δει, ανοίξει ή χρησιμοποιήσει τέτοιο υλικό, κατά κανόνα δεν δικαιούται επιστροφή για το συγκεκριμένο περιεχόμενο, εκτός αν υπάρχει αποδεδειγμένο τεχνικό πρόβλημα από πλευράς MyNotesFR που δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

11. Πληρωμές, δόσεις και οφειλές

Όπου είναι ενεργοποιημένη ηλεκτρονική πληρωμή, η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω Stripe στην πλατφόρμα. Εκτός της πλατφόρμας, οι πληρωμές μπορούν να γίνονται με άλλους τρόπους που έχουν ανακοινωθεί ή συμφωνηθεί ρητά.

Σε περίπτωση δόσεων, μερικής πληρωμής ή οφειλής, το MyNotesFR εξετάζει το ποσό που έχει ήδη καταβληθεί, το υλικό ή τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, τις ζωντανές διαλέξεις, το ψηφιακό υλικό που έχει ανοίξει ή χρησιμοποιηθεί, τις ειδικές συμφωνίες και τις εκκρεμείς οφειλές.

Αν ο φοιτητής έχει χρησιμοποιήσει υπηρεσίες ή περιεχόμενο μεγαλύτερης αξίας από το ποσό που έχει καταβάλει, μπορεί να εξακολουθεί να οφείλει το αντίστοιχο ποσό.

12. Διαδικασία αιτήματος

Για αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής, ο φοιτητής μπορεί να επικοινωνήσει με το MyNotesFR στο hosta1front@gmail.com ή με άλλο γραπτό τρόπο επικοινωνίας που δημοσιεύεται στον ιστότοπο.

Για καλύτερη επεξεργασία, μπορεί να ζητηθούν ονοματεπώνυμο, email λογαριασμού, τηλέφωνο, πανεπιστήμιο και τμήμα, μάθημα, τρόπος πληρωμής, ποσό πληρωμής, ημερομηνία πληρωμής και προαιρετικά ο λόγος του αιτήματος.

Οι επιστροφές δεν πραγματοποιούνται αυτόματα μέσω της πλατφόρμας, αλλά εξετάζονται κατόπιν αιτήματος και εκτελούνται εφόσον εγκριθούν.

Το MyNotesFR καταβάλλει προσπάθεια να απαντά σε αιτήματα εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Αν το αίτημα αφορά νόμιμη άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Για συμβατικές ή κατά περίπτωση επιστροφές, η ολοκλήρωση μπορεί να γίνει έως 31 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία επιβάλλει μικρότερη προθεσμία.

13. Παραβίαση Όρων Χρήσης

Αν ο φοιτητής παραβιάσει τους Όρους Χρήσης, ενδεικτικά με διαμοιρασμό λογαριασμού, screen recording, αντιγραφή, λήψη, διανομή PDF/βίντεο, αναδημοσίευση υλικού, παρενόχληση, υβριστική συμπεριφορά ή άλλη κατάχρηση, το MyNotesFR μπορεί να περιορίσει ή να διακόψει την πρόσβαση.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο φοιτητής δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

14. Λάθος μάθημα ή μεταφορά εγγραφής

Αν ο φοιτητής εγγραφεί ή πληρώσει για λάθος μάθημα, μπορεί να ζητήσει μεταφορά σε άλλο μάθημα. Η μεταφορά μπορεί να εγκριθεί εφόσον δεν έχει ανοίξει ή χρησιμοποιηθεί το υλικό του αρχικού μαθήματος και υπάρχει διαθέσιμο κατάλληλο μάθημα.

15. Εξαιρετικές περιπτώσεις

Το MyNotesFR διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να εξετάζει ειδικές ή εξαιρετικές περιπτώσεις κατά περίπτωση.

Η τυχόν κατ’ εξαίρεση επιστροφή, πίστωση, πάγωμα δήλωσης ή μεταφορά σε άλλο μάθημα δεν δημιουργεί υποχρέωση εφαρμογής του ίδιου χειρισμού σε άλλες περιπτώσεις.

16. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το MyNotesFR στο hosta1front@gmail.com.